e24613740b70cd11b5408a3213429d4d.jpg

Первый Туристический центр

1577901584_asfafgbvcb-(1).gif

ПТЦ (Первый Туристический Центр) - компания, занимающаяся продажей туров и франшиз, с последующим сопровождением.

Август 2019 - Февраль 2020

 

Проблема:

Заказчик обратился к нам с целью решения проблемы некачественного трафика на лидогенерацию через рекламные каналы, как у головного офиса, так и у партнеров компании.

Решение:

Над проектом работал 1 человек: таргетолог.

 

Исключение старых настроек рекламных механизмов, для исключения брака по ГЕО. Сегментация и проработка месседжей четко под те туры, которые мы предлагаем. Подготовка и установка правильно настроенного пикселя на разработанные мобильные лендинги, для оптимизации рекламы на конверсии. Работа с партнерами через вебинары и чаты, для снижения уровня негатива по отношению к отделу сопровождения.

 

Цели:

- исключить наличие брака по лидам

- выстроить стратегию работы по центральному офису и франчайзи, собрать штат сотрудников

- осуществить работоспособность лидгена – путем внедрения новых решений. Основные проблемы: - огромное кол-во брака по лидам (ГЕО, сегменты, заинтересованность в покупке)

- слабая компетентность рекламного отдела, относительно знания рекламных платформ.

- закрытие лидов через Whatsapp. Из-за чего у партнеров возникали дополнительные трудности в сквозной аналитике.

- использование серых методов продвижения (масслайкинг и массфоловинг). За счёт этого косты на рекламу выросли в несколько раз.

- сомнения партнёров в сопровождении по рекламе, т.к. – качество услуг явно отставало.

 

После просмотра рекламных кабинетов, были выявлены основные ошибки.

 

Реклама откручивалась исходя из ГЕО по ВСЕМ людям, включая тех кто недавно его посетил, и фактически там не проживает. То есть реклама охватывала даже тех людей, которые просто приехали в командировку или в гости, оставляли заявку, а потом отдел продаж выяснял что он из другого города за 300 км от нужного. Не использовалось машинное обучение Facebook.

 

У рекламной платформы есть настройка специально под туристический бизнес, когда реклама охватывает посетителей сайта партнёров Facebook, исходя из этого опять же появлялся брак который приводил с этих сайтов лидов, которые также могли находится в другом городе. Рекламные месседжи и офферы также оставляли желать лучшего. Им не уделялось должного времени, из-за того, что партнеры были жестко заточены получать лидов быстро, так как находились в жестких условиях продаж и выживаемости соответственно. Так же компания, работала только с целью «Трафик» с аудиторией 18-65 с одним рекламным адсетом, что не давало возможности работать машинному обучению, следить и снижать целевую стоимость заявки. Вместо этого, отдел высчитывали стоимость лида, в гугл-таблицах исходя и потраченных средств, и полученных лидов в CRM-системе. Тратя на аналитику огромное кол-во времени.


 

Результаты:

 

- В первый месяц была прописана стратегия и схема работы, от партнёра до отдела сопровождения по рекламе. Определена пакетная стоимость услуги.

- За второй месяц было внедрено несколько тестовых рекламных кампаний, и началась обработка негатива отделом сопровождения, с помощью наших вебинаров, и ответов на вопросы в чате.

- За третий месяц, партнёры стабильно получали качественные лиды – практически без брака.

Есть официальный ответ Facebook, что система работает при погрешности в 10% в качестве лидов. То есть, в турбизнесе избавиться от брака можно, но не на 100%.

22

- В течении четвертого месяца, партнеры научились продавать, определились со всеми скриптами – и один из партнеров начал работать в очень хороший плюс, для этого бизнеса.

 

Спустя 4 месяца разработки внедрения решений.

 

1 – Партнер начал стабильно работать в + и покрывать все расходы.

3 – Партнёра работали в небольшой плюс с заявок по рекламе. Перестали негативно отзываться о рекламе, убедившись в надежности и предоставлении качественной услуги. Отдел продаж на стороне партнера перестал тратить много времени на обработку, и более качественно начал закрывать сделки.

Остальные партнёры оставались в негативном фоне, и закрывали вопросы своими силами.

 

Сотрудничество прекратили из-за оптимизации расходов компании. От наших услуг отказались, но все наработки используются по сегодняшний день.

Хотите работать со мной?